Que faire en cas de crue ?

Restez à l'écoute

• Restez à l'écoute des bulletins d'informations météorologiques et hydrologiques (télévision, radio, internet - IRM, Hydrométrie en Wallonie) ;
• Suivez les indications de la Ville, des services de secours et de police.

Prenez soin de vous et des autres

• Prévoyez des sacs de sables ou d'autres méthodes pour rendre étanche les entrées (portes, fenêtres, ...) ;
• Prévenez vos voisines et voisins, particulièrement les personnes âgées ou malades ;
• Si une personne à mobilité réduite habite sous votre toit, prévenez la Ville ou les services de secours. Ils pourront de cette manière prendre les mesures adéquates si la situation devait s'aggraver et qu'une évacuation s'avérait nécessaire ;
• Limitez vos déplacements ;
• Si vous devez sortir, ne vous engagez pas sur une route inondée, même partiellement, et même si la signalisation de détournement n'a pas encore été mise en place ;
• Si l'eau rentre dans votre maison, prenez des photos et notez tous les éléments qui vous permettront de préparer un dossier pour les assurances ou le fond des calamités (heures, niveaux atteints, ...).

Évitez les accidents

• Surélevez ou portez à l'étage les meubles et appareils électriques ;
• N'utilisez pas les équipements électriques (ascenseurs, ...) ;
• Mettez à l'abri les produits sensibles ou toxiques (médicaments, ...) ainsi que les objets et documents de valeur ;
• Veillez à ce que votre jardin ne contienne pas d'objets qui puissent être emportés par les eaux ;
• Tenez compte de vos animaux domestiques ;
• En cas de fuite d'une citerne à mazout, prévenez les services de secours et de police.

Si la situation s'aggrave ?

• Prévoyez des lampes de poches ou des bougies, des couvertures et quelques réserves d'eau potable. En cas d'inondation importante, vous risquez de rencontrer des coupures d'électricité et de chauffage, voire d'eau potable ;
• Coupez gaz, électricité et chauffage, démontez le brûleur de votre chaudière s'il est menacé ;
• Préparez-vous à une évacuation si la situation s'aggrave. Suivez les recommandations des services d'urgence et d'intervention et :
  • Prévoyez des vêtements de rechange et des bottes ;
  • Si nécessaire, emportez vos médicaments ;
  • Fermez portes et fenêtres ;
  • Si un proche ne peut pas vous héberger, vous serez pris ou prise en charge dans un lieu sûr ;
  • Après l'évacuation, informez vos proches de votre situation.

Quels sont les contacts à retenir ?

Le 112

Pour toute urgence vitale appelez le 112.

L'application 112 BE vous permet également d'accéder aux numéros d'urgence. Il vous suffit de cliquer sur l'icône pompiers, ambulance ou police, en fonction des secours dont vous avez besoin.

Grâce à cette application, les centrales d'urgence peuvent vous retrouver plus facilement. Vous pouvez également y signaler certaines informations médicales, ce qui contribue à un meilleur résultat d'interventions.

Les personnes sourdes, malentendantes ou atteintes d'un trouble de l'élocution peuvent facilement indiquer dans l'application qu'elles ne sont pas à même de téléphoner. Elles peuvent alors communiquer avec la centrale d'urgence via des messages.

Plus d'informations sur le site internet du 112.

Le 1722

Le service 1722 est activé préventivement lorsqu'une tempête ou une inondation est annoncée.

Il peut être contacté lors des dommages causés par une tempête et de dégât des eaux pour lesquels vous avez besoin de l'assistance des pompiers. Vous pouvez appeler le 1722 mais vous pouvez également introduire une demande via l'e-guichet www.1722.be. 

L'envoi d'une demande au moyen du guichet électronique www.1722.be est le moyen le plus direct de demander l'aide des pompiers dans des situations où aucune vie n'est en danger. Une demande introduite par voie électronique sera directement transmise aux pompiers.

Si vous appelez le 1722, ce sont d'abord les opératrice et opérateurs des centrales d'urgence 112 qui traitent les appels à ce numéro avant de transmettre la demande aux pompiers. 

Utilisez donc de préférence l'e-guichet pour vous éviter de devoir attendre longtemps avant d'avoir quelqu'un en ligne.

Si vous ne pouvez pas utiliser le guichet électronique, si vous n'avez pas internet ou si le e-guichet ne fonctionne pas pour des raisons techniques, vous pouvez bien sûr appeler le 1722.

Attendez patiemment l'arrivée des pompiers après avoir soumis votre demande et ne reprenez pas contact avec le 1722 pour savoir où ils se trouvent. Les pompiers examinent chaque situation au cas par cas et donnent priorité à tout personne dont la vie est potentiellement en danger. De plus, en cas de tempête ou d'inondation, les pompiers traitent de nombreuses demandes en même temps. 

En résumé

En résumé, qui appeler si vous avez besoin d'aide ?

• 112 : besoin en urgence d'une ambulance ou des pompiers parce qu'une vie est potentiellement en danger (risque d'effondrement, danger sur la voie, risque d'incendie, incident avec des blessés, personne en état d'agitation aigüe, ...).
• E-guichet www.1722.be ou le numéro de téléphone 1722 : quand aucune vie n'est en danger mais que l'aide des pompiers est nécessaire (dégât importants à la toiture, cave sous eau, voie publique inondée, ...).